Kronans Apotek ställer om kundservice för att minska farmaceutbristen

Kronans Apotek tar nu nästa steg för att möta bristen på farmaceuter. Kundserviceuppgifter som tidigare hanterats externt flyttas in i den egna organisationen, samtidigt som nya och mer varierande roller skapas för att göra farmaceutyrket mer attraktivt. Kronans Apotek planerar också att rekrytera 50 farmaceuter inom ramen för denna satsning.

Kronans Apoteks rådgivning och kundservice är idag uppdelad mellan egna farmaceuter och en extern kundservicepartner. Genom att samla alla kundärenden på företagets fysiska apotek vill Kronans Apotek förbättra kundupplevelsen och samtidigt vidareutveckla farmaceutrollen. Många farmaceuter efterfrågar möjligheter till utveckling, mer variation och fler karriärmöjligheter, och satsningen är ett steg för att möta de önskemålen.

– Vi bygger en organisation där våra farmaceuter får möjlighet att kombinera kundservice och rådgivning, vilket skapar mer varierade arbetsuppgifter och en mer dynamisk arbetsmiljö. Att ha delade roller och varierade arbetsuppgifter är något vi vet efterfrågas av våra farmaceuter och en karriärväg som vi hoppas gör det lättare att rekrytera farmaceuter, särskilt i områden där vi tidigare haft utmaningar, säger Petter Winter, kundservicechef på Kronans Apotek.

Kronan Apoteks plan är att successivt ställa om sin kundservice och bli mer digitala där enklare ärenden ska kunna hanteras dygnet runt. Detta frigör tid för farmaceuter att fokusera på kvalificerad rådgivning och betyder för kunden snabbare hjälp.

Redan idag inleds rekryteringen av 50 farmaceuter. Dessutom ska fem specialistroller tillsätts på huvudkontoret för att stödja och utveckla de nya arbetssätten.

Målet är att den nya organisationen och tekniken ska vara i full drift i september 2025.